Ok.

| Marchand recommandé : | Posté par themeilleur, le 17/04/2008

J'ai commandé un écran LCD chez eux. La validation de la commande est rapide (2 jours après l'envoi du chèque) ainsi que l'expédition. Par contre pour l'envoi, ils me l'ont envoyé via GLS en me disant que l'écran était envoyé via la Poste, je n'ai donc pas pu suivre mon colis, et ils ont juste mis une étiquette avec mon adresse sur la boite de l'écran pour me l'envoyer.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bonne enseigne

| Marchand recommandé : | Posté par ieylazpshycn, le 27/01/2008

J'ai effectué plusieurs commandes chez ce marchand et je n'ai jamais été déçu. A noter qu'un disque dur défectueux a été remplacé sans délai et sans discussion par le S.A.V.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Bien, mais assez cher

| Marchand recommandé : | Posté par pszwarc, le 13/01/2008

J'ai commandé une imprimante multifonctions Laser HP. La livraison a eu lieu dans les temps – avec un couac dû au transporteur qui a été obligé de revenir le lendemain. Matériel en parfait état. Le seul reproche : les prix sont un peu plus élevés qu'ailleurs, mais pour un professionnel la garantie vaut la différence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Pas clair sur les délais.

| Marchand recommandé : | Posté par Lotla, le 06/12/2007

A savoir : Lorsqu'un logo "48h" apparaît à l'écran, il faut savoir (lisez les conditions générales de vente !) que ce n'est que le temps qu'il faudra pour préparer le colis, s'y ajoutera le délai pour l'acheminement. Si c'est un retrait en magasin qui est demandé, le délai indiqué en plus des 48h est de "3 à 6 jours non ouvrés (donc ouvrables) hors samedi dimanche et fêtes", et pendant cette période personne ne saura dire où est le colis.

Donc, standby jusqu'au mail de mise à disposition du produit, même pas moyen d'annuler la commande qui est déclarée "expédiée", il faut attendre la réception des produits pour les refuser. Le service client est correct (1 minute d'attente), certes poli, mais s'engage à envoyer des infos sans dire quand. Le délai annoncé ayant été le principal critère de choix de mes produits (composants informatiques), je ne peux être satisfait.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très rapide.

| Marchand recommandé : | Posté par PhylOO, le 21/11/2007

J'ai commandé des enceintes PC vendredi soir en ligne, reçu mardi par Chronopost donc très satisfait des délais, le produit est en état dans son carton d'origine. Je ne mets pas la note maximale car je n'ai pas eu à faire au SAV (heureusement) pour connaître leur efficacité. J'ai reçu 3 mails de leur part : de confirmation de commande, de traitement et lors de l'envoi du colis. Je signale que l'on peut suivre l'envoi avec le numéro du transporteur visible sur votre compte = transparence.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Très Satisfait

| Marchand recommandé : | Posté par alexandr-, le 29/09/2006

J'ai passé une vingtaine de commandes en 4 ans et je n'ai jamais eu de gros souci. Dans 90% des cas, le délai a été respecté (48 heures). Dernièrement, Surcouf a eu des problèmes pour me livrer le matériel. Ils ont choisi de me livrer par morceaux. Les frais de port ont été pris à leur charge pour les livraisons partielles donc cela n'a rien changé pour moi (4.99 euros au total), frais que je qualifie de raisonnables comparés à d'autres sites. Surtout que parfois, les frais de port sont gratuits. En fait, j'ai rarement payé les frais de port jusqu'à présent.

J'ai eu un litige dernièrement car au moment où ils ont scindé la commande, je me suis retrouvé avec le nouveau prix (plus cher) pour ce qu'il manquait. J'ai envoyé un mail en expliquant mon cas, et cela a été résolu, j'ai récupéré le prix d'origine. Je trouve cette attitude très commerciale, d'autant que j'ai pu vérifier qu'une autre personne à qui est arrivée la même mésaventure a été traitée comme moi.

Enfin, tant que la commande n'est pas partie, on peut les appeler pour modifier ou ajouter/supprimer des produits. Cela m'est arrivé car un produit n'existait plus quoiqu'annoncé sur leur site. Le numéro est surtaxé (0.34 euros la minute) mais on a quelqu'un au bout du fil tout de suite et cela se règle très rapidement.

Enfin concernant les prix : les prix web sont du même niveau que ceux des autres sites. Par contre, en magasin, ce n'est parfois pas le même prix que sur le web, mais ils le signalent bien sur le site donc rien à redire.

Concernant le SAV, je n'ai eu à l'utiliser qu'une seule fois, je me suis rendu au magasin rue Dausmenil. Cela a été assez rapide mais il n'y avait pas beaucoup de monde. En tous cas, il y avait pas mal de techniciens (5 ou 6 guichets si je me souviens bien) par rapport à d'autres magasins du secteur. Comme j'étais revenu avant les 7 jours après la réception du matériel, ils m'ont échangé le matériel sur place. Ce n'est pas le cas d'autres SAV qui renvoient le matériel et on perd 1 mois.

J'entends souvent des dénigrements sur Surcouf, c'était peut-être vrai à une époque (que c'était plus cher), mais je pense que ce n'est plus le cas maintenant (sur le web en tous cas) car j'ai souvent eu des prix moins chers que chez certains spécialistes asiatiques, c'est pourquoi je vous conseille cette enseigne, d'autant plus que le service commercial est à la hauteur.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Rien à reprocher, tout s'est toujours bien déroulé

| Marchand recommandé : | Posté par david23, le 13/09/2006

J'ai acheté récemment un lecteur MP3 chez Surcouf (sur leur site en ligne, pas le magasin), et tout s'est très bien passé. Le produit, indiqué en stock, a été livré rapidement, et en parfait état. J'avais eu l'occasion de passer d'autres commandes il y a plusieurs mois sur leur site, et idem je n'ai jamais rencontré de problème particulier. Je me déplaçais aussi dans leur magasin avant, mais aujourd'hui terminé grâce à la vente en ligne ! Le petit plus de la présence de ce magasin c'est surtout "au cas ou", car il est toujours possible de se déplacer en cas de problème.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

A éviter

| Marchand recommandé : | Posté par karineric78, le 11/09/2006

Pour passer les commandes via internet, tout est rapide et pratique. Par contre, au niveau des délais de livraisons, c'est catastrophique ! J'ai commandé un graveur DVD avec un délai de livraison annoncé de 48h car il était en stock, et je l'ai reçu 3 semaines plus tard ! Malgré 2 emails pour demander des informations, il renvoient simplement un email prenant "en considération" ma demande ! J'ai jamais vu cela, à éviter.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Services décevants

| Marchand recommandé : | Posté par athier27, le 09/08/2006

C'est la seconde et dernière fois que je commande chez eux : dans la fiche article du produit, il était précisé "expédié sous 48h". Une semaine plus tard, ma commande n'est toujours pas expédiée ! J'ai appelé leur service client (n° surtaxé bien évidemment) qui m'a répondu que le délai était long car il fallait qu'ils fassent des vérifications bancaires. Mais à ma connaissance, une vérification bancaire ne prend pas plusieurs jours. Je pense qu'il y a un grand manque de respect envers leurs clients.
Une cliente déçue

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :

Le 48h se tranforme en 7 jours.. pour le moment

| Marchand recommandé : | Posté par Winnetou, le 28/07/2006

1ère commande chez Surcouf, un Pioneer DVDR433H car apparemment en stock, devant être expédiée sous 48h. 7 jours plus tard, la commande est bien enregistrée, mais pas traitée.. Le service client me répond qu'ils vont activer le processus. Il faut donc prendre son mal en patience. J'avais hésité avec RueduCommerce, pour le sérieux et la rapidité des livraisons. Je pense annuler la commande chez Surcouf, je ne recommande surtout pas ce site.

Détail des notes attribuées :

Facilité de commande :

Prix pratiqués :

Respect du délai de livraison :

Service clients :